En IMB Institute (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «el Instituto»), nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros estudiantes en relación con los programas de capacitación ofrecidos.
Esta política tiene como objetivo informar de manera clara y transparente sobre las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables para solicitar cambios, cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos de pagos realizados. La aceptación de esta política es obligatoria al momento de la matrícula. Esta política puede ser actualizada sin previo aviso.
Esta política cumple con las normativas aplicables como la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú y se complementa con nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Uso.
1. Objetivo
Establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambios, cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de los programas de capacitación de IMB Institute, garantizando una gestión transparente, ordenada y alineada a las políticas administrativas y contables de la organización.
2. Alcance
La presente política aplica a:
- Todos los alumnos matriculados en programas, cursos, diplomados o especializaciones.
- Todos los medios de pago habilitados (transferencias, pasarelas de pago, billeteras digitales, entre otros).
- Solicitudes realizadas antes o durante el desarrollo del programa.
3. Principios Generales
- Se priorizan reprogramaciones, cambios de programa, saldos a favor antes del reembolso.
- Las comisiones financieras no son reembolsables.
- Toda solicitud está sujeta a validación interna.
- Las devoluciones dependen del progreso académico.
- Se respetan las normativas contables y tributarias vigentes.
4. Condiciones Generales
4.1. Antes del inicio del programa
- El participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción. Alternativamente el estudiante podrá optar por una de las siguientes opciones:
- Reprogramación.
- Cambio de programa.
- Modalidad asíncrona.
Caso contrario se efectuará el reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Se devolverá el monto pagado menos comisiones financieras (10% al 15%).
4.2. Con el programa iniciado
- Las devoluciones están sujetas al avance académico realizado:
- Si el avance académico es de hasta el 25%, la devolución es del 70%.
- Si el avance académico es entre el 25% al 50%, la devolución es del 50%.
- Si el avance académico es más del 50%, no aplica devolución.
En todos los casos se aplicarán las siguientes condiciones:
- No incluye comisiones financieras.
- Casos excepcionales serán evaluados.
A todas las solicitudes se realizará una retención por gastos administrativos, entre 10% al 20%, previa evaluación administrativa.
5. Casos Especiales
5.1. Pagos Duplicados
En caso de pagos duplicados.
- Se realizará la devolución correspondiente.
- Se descontarán comisiones financieras (10% al 15%).
- Requiere validación administrativa.
En caso de exceso de abono.
- Se realizará la devolución correspondiente.
- Se prorrateará y descontarán las comisiones financieras.
- Requiere validación administrativa.
5.2. Modificaciones por parte de IMB Institute
Si IMB Institute realiza modificaciones sobre el cronograma, el estudiante podrá optar:
- Continuar con el programa.
- Reprogramación.
- Cambio de programa.
- Modalidad asíncrona.
Si solicita la devolución se realizará sin retención por gastos administrativos, pero sí se descontarán las comisiones financieras (10% al 15%).
Si IMB Institute realiza alguna modificación docente, dependerá de la situación de inicio del curso.
- Si el curso inició:
- Se evaluará la devolución según el avance del curso, como se indica en el apartado 4.2.
- Si el curso aún no ha iniciado:
- La devolución se realizará sin retención por gastos administrativos, pero sí se descontarán las comisiones financieras (10% al 15%).
6. Condiciones académico-administrativas
6.1. Pagos en cuotas
El incumplimiento en el pago de cualquier cuota implica lo siguiente:
- Suspensión automática del acceso.
- Pérdida del derecho a reembolso.
6.2. Cambios y reprogramaciones
- Reprogramación.
- Continuar con el desarrollo del curso en un lanzamiento posterior.
- Permitido sin penalidad.
- Cambio de programa.
- Cambio a un programa de mayor costo – pago de diferencia previa negociación.
- Cambio a un programa de menor costo – saldo a favor para acceder a otra capacitación o posibilidad de llevar módulo adicional de su elección previa asesoría.
- Cambio a modalidad asíncrona.
- Se brindará la facilidad de que el estudiante pueda continuar con el desarrollo del curso en modalidad asíncrona sin ningún tipo de penalización.
- Tanto IMB Institute como el docente brindarán las facilidades necesarias.
7. Procedimiento de solicitud
El estudiante podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales de IMB Institute:
- customermanagement@imbinstitute.com
- academicdir@imbinstitute.com
- +51 984 142 963
Todas las solicitudes deberán contener la siguiente información:
- Nombre completo.
- Programa inscrito.
- Número de WhatsApp (para realizar la gestión vía WhatsApp).
- Motivo de la devolución.
- Sustento (si aplica).
- Correo Electrónico (a través del cual desea que se realice la gestión).
8. Tiempo de atención
- Evaluación de 2 a 5 días hábiles.
- Reembolso de 7 a 15 días hábiles.
9. Medios de reembolso
- Estudiantes con nacionalidad peruana:
- Transferencia bancaria.
- Estudiantes internacionales.
- Western Union, IMB Institute asume las comisiones de transferencia.
- Otros medios como: PayPal, Transferencia bancaria, deberán coordinarse previamente y el estudiante asume las comisiones de transferencia.
- Cualquier otro medio deberá ser evaluado.
10. Disposiciones finales
- IMB Institute se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales (casos que no se enmarquen en los lineamientos establecidos).
- La aceptación de esta política es obligatoria al momento de la matrícula.
- Esta política puede ser actualizada sin previo aviso.
Gracias por confiar en IMB Institute. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso y devolución justo, transparente y alineado con las mejores prácticas legales y éticas. Nuestro equipo está comprometido con resolver tus solicitudes de manera eficiente y con el mayor respeto hacia tus derechos como usuario. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.